THE RELATIONSHIP BETWEEN THE CLOSED SERVICE SYSTEM AND USER SATISFACTION AT UISU PRIVATE HIGH SCHOOLS
Keywords:
Relationships, Service System, Satisfaction, Users, SchoolAbstract
Hubungan antara sistem pelayanan tertutup dengan kepuasan pengguna di SMA Swasta UISU mempunyai nilai signifikansi yang kuat dan positif. Data tersebut diperoleh jika kualitas pelayanan semakin tinggi maka kepuasan yang dirasakan pengguna juga tinggi, didukung dengan dimensi kualitas pelayanan yang memberikan kepuasan kepada pengguna seperti bukti nyata ketersediaan. Dan kelengkapan koleksi, sarana prasarana yang dimiliki perpustakaan seperti meja, kursi, rak, ruang baca, kerapian petugas. Kehandalan, ketelitian, keahlian, kedisiplinan pustakawan dalam memenuhi kebutuhan perpustakaan, kedisiplinan dan ketepatan waktu pustakawan dalam memberikan pelayanan kepada pemustaka. Respon petugas yang baik dan cepat terhadap keluhan dan kebutuhan pengguna. Jaminan kepastian pelayanan tepat waktu dan juga jaminan kepastian pemenuhan kebutuhan pengguna. Empati petugas mengutamakan pelayanan kebutuhan pengguna. Petugas ramah dan sopan dalam melayani kebutuhan pengguna, tidak membeda-bedakan pelayanan kepada pengguna. Petugas menghormati kebutuhan pengguna.
References
Darmono. (2004). Manajemen dan tata kerja perpustakaan sekolah (cet. 2). Jakarta: PT.Gramedia Widia Sarana Indoensia.
Hs Lasa. (2009). Manajemen perpustakaan sekolah (Artika maya, Ed.). Yogyakarta: Yogyakarta : Pinus book publisher.
Moenir, h. A. . (2006). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia (ke satu). Indonesia: Bumi aksara.
Mulanjari, S. (1999). Persepsi pemakai terhadap kualitas jasa layanan perpustakaan universitas indonesia.
Novianti, H. T. (2007). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemustaka. 3(5), 789–794.
Pandita, A. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemustaka di UPTperpustakaan Universitas Negeri Makassar.
Pasuraman, Zeithaml, B. (1991). Delivering service quality. New york: Free press.
Pasuraman, A. Dkk. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64.
Rahmah, E. (2018). Akses dan Layanan Perpustakaan Teori dan Aplikasi (Cetakan ke). Jakarta: Prenamedia Group.