Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Keamanan Terhadap Kepuasan Nasabah dalam Menggunakan Aplikasi Tring! di PT. Pegadaian Cabang Medan Petisah
DOI:
https://doi.org/10.63736/dje.v4i2.1212Keywords:
aplikasi Tring!; kemudahan penggunaan; kepuasan nasabah; kualitas keamanaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas keamanan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan aplikasi Tring! pada PT Pegadaian Cabang Medan Petisah. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada hasil prasurvei yang menunjukkan adanya ketidakpuasan nasabah terkait kecepatan transaksi, keandalan aplikasi, serta kemampuan deteksi penipuan pada aplikasi Tring!, sehingga mendorong peneliti untuk menguji secara empiris bagaimana persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi kualitas keamanan membentuk kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, yang dilandasi oleh Technology Acceptance Model dan Expectancy-Disconfirmation Theory. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah aktif PT Pegadaian Cabang Medan Petisah yang menggunakan aplikasi Tring!, berjumlah 1.200 nasabah, dengan jumlah sampel sebanyak 92 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik simple random sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner berskala Likert lima poin, sedangkan teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS, yang didahului dengan uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai t hitung sebesar 4,202 lebih besar dari t tabel 1,9869 dan nilai signifikansi < 0,001. Kualitas keamanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai t hitung sebesar 8,639 lebih besar dari t tabel 1,9869 dan nilai signifikansi < 0,001. Secara simultan, kemudahan penggunaan dan kualitas keamanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai F hitung sebesar 65,638 dan nilai signifikansi < 0,001. Nilai R Square sebesar 0,596 menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kualitas keamanan mampu menjelaskan kepuasan nasabah sebesar 59,6%, sedangkan sisanya sebesar 40,4% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini, seperti kualitas layanan, promosi, dan pengalaman pengguna.
References
Andyani, S. A., & Turay, T. (2025). Pengaruh Fitur Keamanan, Kemudahan Penggunaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Dana. Journal of Business Economics and Management, 1(3), 884-892.
Anggreyani, N. (2025). The Effect of Service Quality, Products, Transaction Security, and Ease of use of the Platform on Customer satisfaction in E-Commerce. Journal of Digital Business and Data Science, 2(2), 110-130.
Anifa, N., & Sanaji, S. (2022). Augmented reality users: The effect of perceived ease of use, perceived usefulness, and customer experience on repurchase intention. Journal of Business and Management Review, 3(3), 252-274.
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). (2023). Penetrasi internet di Indonesia dan pengguna aktif smartphone. APJII.
Aulia, N. S., & Marsasi, E. G. (2024). The role of perceived usefulness, perceived ease of use, and task technology fit to increase perceived impact on learning. Sentralisasi, 13(1), 163-181.
Dağaşaner, S., & Karaatmaca, A. G. (2025). The role of online banking service clues in enhancing individual and corporate customers' satisfaction: The mediating role of customer experience as a corporate social responsibility. Sustainability, 17(8), 3457.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
Denovan, R. F., & Marsasi, E. G. (2025). Perceived ease of use, perceived usefulness and satisfaction to maximize behavioral intention with the Technology Acceptance Model in generation Y and Z consumers. Jurnal Pamator: Jurnal Ilmiah Universitas Trunojoyo, 18(1), 1-36.
Dewi, N. P., & Auzar, S. R. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Byond By Bsi di Kecamatan Bengkong. Zona Manajerial: Program Studi Manajemen (S1) Universitas Batam, 15(2), 67-77.
Firdaus, V. M. L. U., & Rusdianto, R. Y. (2026). The Influence of Perceived Quality, Perceived Ease of use, and Perceived Transaction Security on User Satisfaction in Flip Application (A Study on the Millennial Generation and Generation Z). Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 9(1), 43-56.
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, attitude, intention, and behavior: An introduction to theory and research. Addison-Wesley.
Fransisca, Y., & Novalia, N. (2025). Menganalisis Niat Kelanjutan Penggunaan Teknologi Dalam Jaringan dengan Menggunakan Teori Konfirmasi Harapan: Sebuah Kajian Pustaka. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 4438-4446.
Gaviyau, W., & Godi, J. (2025). Banking sector transformation: Disruptions, challenges and opportunities. FinTech, 4(3), 48.
Ghassaani, N., Maghfiroh, I. S. E., & Saputra, M. C. (2024). Analisis Faktor yang mempengaruhi Tingkat Penerimaan Teknologi pada Pengguna Aplikasi Notion menggunakan Technology Acceptance Model (TAM) Termodifikasi. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 8(8).
Haedar, S. (2025). Perceived Usefulness, Perceived Ease of use, dan Quality untuk Mengakselerasi Intention to Use melalui Technology Acceptance Model pada Konsumen E-wallet Generasi Y dan Z (Disertasi doktor, Universitas Islam Indonesia).
Husein, U. (2019). Metode penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis. Rajawali Pers.
Hutapea, Y., Fauzi, A., Dwiyanti, A., Alifah, F. A., Andina, N., & Jati, S. M. D. (2024). Peran Manajemen Sekuriti Dalam Mencegah Resiko Kerugian Terhadap Keuangan Digital. Jurnal Kewirausahaan dan Multi Talenta, 2(2), 148-161.
Jannah, M. R., & Siregar, S. L. (2024). Pengaruh Kemudahan Sistem, Keamanan Sistem dan Tampilan Aplikasi Mobile Banking terhadap Kepuasan Nasabah dengan Kualitas Layanan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 4(1), 241-264.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.
Mashatan, A., Sangari, M. S., & Dehghani, M. (2022). How perceptions of information privacy and security impact consumer trust in crypto-payment: an empirical study. IEEE Access, 10, 69441-69454.
Pratama, S. F. (2024). Analyzing the determinants of user satisfaction and continuous usage intention for digital banking platform in Indonesia: A structural equation modeling approach. Journal of Digital Market and Digital Currency, 1(3), 267-285.
Purwanto, A., et al. (2024). Analisis kemudahan penggunaan sistem informasi digital pada layanan keuangan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(1), 45-58.
Rajkumar, V., Prakash, M., & Vennila, V. (2022). Secure Data Sharing with Confidentiality, Integrity and Access Control in Cloud Environment. Computer Systems Science & Engineering, 40(2).
Saputri, F. S., & Sukresna, I. M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Website, Kemudahan Penggunaan Website, Keamanan Website, Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada e-commerce shopee). Jurnal Akuntansi Dan Pajak, 23(2).
Schiebler, T., Lee, N., & Brodbeck, F. C. (2026). Expectancy-disconfirmation and consumer satisfaction: A meta-analysis. Journal of the Academy of Marketing Science, 54(1), 91-112. https://doi.org/10.1007/s11747-024-01078-x
Siallagan, P., Taofiqurrochman, C., & Kusnandar, A. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan Transaksi terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Mediasi. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 9(3), 3491-3497.
Sikder, A. S. (2023). Cybersecurity framework for ensuring confidentiality, integrity, and availability of university management systems in Bangladesh. International Journal of Imminent Science & Technology, 1(1), 17-39.
Singh, V., Sharma, M. P., Jayapriya, K., Kumar, B. K., Chander, M. A. R. N., & Kumar, B. R. (2023). Service quality, customer satisfaction and customer loyalty: A comprehensive literature review. Journal of Survey in Fisheries Sciences, 10(4S), 3457-3464.
Soesanto, E., Romadhon, A., Mardika, B. D., & Setiawan, M. F. (2023). Analisis dan peningkatan keamanan cyber: Studi kasus ancaman dan solusi dalam lingkungan digital untuk mengamankan objek vital dan file. Sammajiva: Jurnal Penelitian Bisnis dan Manajemen, 1(2), 172-191.
Suchanek, P., & Kralova, M. (2023). Relationship between customer expectations and financial performance of food industry businesses in a customer satisfaction model. Economic and Business Review, 25(2), 103-117.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2019). Metodologi penelitian bisnis dan ekonomi. Pustaka Baru Press.
Sukmawati, K., & Kowanda, D. (2022). Keputusan Penggunaan E-Wallet Gopay Berdasarkan Pengaruh Keamanan, Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Manfaat. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(05), 66-72.
Tsaqib, N., Azalia, K., Kalila, R. D., Syahputra, R. A., & Ariyanti, T. (2024). The Influence Of Service Quality, Perceived Ease of use, And Trust On Customer satisfaction In Using The Bca Mobile Banking Application. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(12), 2581-2594.
Tursinah, M. A., Fasa, M. I., & Susanto, I. (2024). Analisis Peran Keamanan Data Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada Penggunaan Mobile Banking. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(11).
Wang, X., Li, Y., & Chen, J. (2022). Examining and Expanding the Expectancy Disconfirmation Model: Evidence from Rural China. Discrete Dynamics in Nature and Society, 2022, 9378101. https://doi.org/10.1155/2022/9378101
Yanti, U. D., Pakawaru, I., & Amalia, R. (2025). E-Service quality dan Keamanan Data terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile Banking pada Generasi Z. Jariyah: Jurnal Ilmu Akuntansi dan Keuangan Syariah, 3(1), 407-424.
